Deskripsi

Course ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai manajemen layanan teknologi informasi (TI) dan konsep umum dari framework IT Infrastructure Library (ITIL). Mahasiswa akan mempelajari sejarah, konsep, dan tinjauan manajemen layanan TI, serta memahami struktur dan siklus hidup layanan ITIL. Dengan fokus pada lima tahap siklus hidup layanan ITIL, yaitu service strategy, service design, service transition, service operation, dan continual service improvement, mahasiswa akan mendapatkan pengetahuan mendalam mengenai proses, fungsi, dan prinsip kunci yang relevan dalam setiap tahap.

Capaian Pembelajaran Course:

1. Memahami Pengertian dan Konsep Umum Manajemen Layanan TI dan ITIL:
   1. Mahasiswa mampu menjelaskan tinjauan, sejarah, dan konsep manajemen layanan teknologi informasi.
   2. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep ITIL Framework dan ITIL Service Lifecycle.
2. Memahami Struktur dan Siklus Hidup Layanan ITIL:
   1. Mahasiswa mampu mendeskripsikan struktur ITIL Service Lifecycle.
   2. Mahasiswa mampu menjelaskan maksud, tujuan, dan cakupan lima lifecycle ITIL (service strategy, service design, service transition, service operation, dan continual service improvement).
3. Memahami Tahap Service Strategy:
   1. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep proses dan fungsi, definisi kunci, dan prinsip kunci dalam service strategy.
4. Memahami Tahap Service Design:
   1. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep proses dan fungsi, definisi kunci, dan prinsip kunci dalam service design.
5. Memahami Tahap Service Transition:
   1. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep proses dan fungsi, definisi kunci, dan prinsip kunci dalam service transition.
6. Memahami Tahap Service Operation:
   1. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep proses dan fungsi, definisi kunci, dan prinsip kunci dalam service operation.
7. Memahami Tahap Continual Service Improvement:
   1. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep proses dan fungsi, definisi kunci, dan prinsip kunci dalam continual service improvement.

Dengan mengikuti course ini, mahasiswa akan dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola layanan TI secara efektif dan efisien, menggunakan pendekatan dan best practice dari ITIL framework.

Pengembang

NOVIAN ANGGIS SUWASTIKA, S.T., M.T Dosen Universitas Telkom Email : [email protected]

Add the content you want students to see on this page.