Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah ini membahas tentang berbagai konsep dan permodelan yang berkembang khususnya pada sektor jasa. BMP ini memberikan pemahaman kepada mahasiswa tentang perspektif baru pemasaran pada sektor jasa, menjelaskan perilaku konsumen dan pemosisian jasa, marketing mix tradisional (4ps), marketing mix jasa – perluasan (3ps), menyeimbangkan permintaan dan kapasitas produksi, membangun relationship dan loyalitas, meningkatkan kualitas pelayanan dan produktivitas, mengatasi komplain dan pemulihan pelayanan serta dampak finansial dari pelayanan berkualitas.

Bobot : 3 SKS
Jenjang : S1
Durasi 14 Minggu

Capaian Pembelajaran

Setelah menyelesaikan perkuliahan ini, mahasiswa diharapkan dapat menerapkan permodelan kualitas jasa secara terintegrasi yang berdampak terhadap performance perusahaan.

Dosen Pengampu

Martino Wibowo

Email: [email protected]