Frequently Asked Questions (FAQ) ICE Institute

1

Apa yang perlu saya siapkan sebelum membuat akun ICE Institute?

Siapkan nama lengkap sesuai identitas, alamat email aktif, dan nomor telepon aktif. Pastikan nama ditulis dengan benar karena akan digunakan pada sertifikat. ICE Institute dapat diakses melalui komputer, laptop, maupun ponsel dengan koneksi internet yang stabil.

2

Bagaimana cara membuat akun ICE Institute?

Buka ICE Institute, pilih ikon profil, kemudian pilih Login. Akun dapat dibuat dengan memilih Google lalu melengkapi data yang diminta, atau dengan memilih Register, mengisi nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan kata sandi, kemudian memilih Create Account.

3

Saya sudah mendaftar tetapi belum bisa menggunakan akun. Apa yang harus dilakukan?

Akun perlu diaktifkan terlebih dahulu. Buka email aktivasi dari ICE Institute, kemudian pilih Activate Your Account. Akun dapat digunakan setelah aktivasi berhasil.

4

Saya tidak menerima email aktivasi. Apa yang harus dilakukan?

Periksa folder Spam atau Promosi, dan pastikan alamat email yang didaftarkan sudah benar. Jika email tetap tidak diterima, hubungi tim bantuan ICE Institute melalui [kontak bantuan].

5

Bagaimana cara login ke ICE Institute?

Pilih ikon profil di halaman utama, kemudian pilih Login. Masukkan alamat email dan kata sandi, lalu pilih Login. Setelah berhasil, Anda akan diarahkan ke dasbor peserta.

6

Saya lupa kata sandi. Bagaimana cara menggantinya?

Pada halaman login, pilih Click here pada tulisan Forgot your password?. Masukkan alamat email terdaftar dan pilih Recover my Password. Buka email pemulihan, pilih Change My Password, isi kata sandi baru pada New Password dan Confirm Password, lalu pilih Reset My Password.

7

Email pemulihan kata sandi tidak masuk. Apa yang harus dilakukan?

Periksa folder Spam atau Promosi, dan pastikan alamat email yang dimasukkan sama dengan alamat email saat mendaftar.

1

Di mana saya dapat melihat mata kuliah yang tersedia?

Pilih menu Courses untuk membuka katalog. Katalog menampilkan mata kuliah beserta informasi singkat, seperti nama mata kuliah, deskripsi, dan harga.

2

Bagaimana cara mencari mata kuliah tertentu?

Ketik nama atau kata kunci mata kuliah pada kolom pencarian. Anda juga dapat menggunakan filter di sisi kiri halaman untuk mempersempit hasil pencarian.

3

Bagaimana mengetahui isi mata kuliah sebelum mendaftar?

Buka halaman detail mata kuliah untuk melihat deskripsi, struktur Course Materials, informasi instruktur, ulasan peserta, dan contoh sertifikat. Pilih Show More untuk membaca deskripsi lengkap.

4

Apakah semua mata kuliah memberikan sertifikat?

Tidak. Periksa label pada katalog. Label Cert Available menandakan mata kuliah memberikan sertifikat, sedangkan label Self Paced menandakan mata kuliah dapat dipelajari secara mandiri tanpa sertifikat.

1

Bagaimana cara mendaftar mata kuliah berbayar?

Pada halaman detail mata kuliah, pilih Add to Cart. Periksa isi keranjang, lalu pilih Proceed to Checkout untuk melanjutkan ke pembayaran.

2

Bagaimana cara mendaftar mata kuliah gratis?

Pada halaman detail mata kuliah, pilih [nama tombol]. Mata kuliah gratis langsung terdaftar tanpa pembayaran dan dapat diakses melalui My Courses.

3

Saya salah memasukkan mata kuliah ke keranjang. Apa yang harus dilakukan?

Buka keranjang dan pilih Remove pada mata kuliah yang tidak jadi diambil. Untuk menambah mata kuliah lain, pilih Add More Courses.

4

Bagaimana cara melakukan pembayaran?

Pada halaman ringkasan pesanan, pilih Pay Now, kemudian pilih bank yang akan digunakan. Nomor Virtual Account (VA) beserta petunjuk pembayarannya akan ditampilkan. Selesaikan pembayaran melalui layanan perbankan sesuai bank yang dipilih.

5

Bank apa saja yang dapat dipilih?

BNI, BSI, BRI, BJB, Permata Bank, Mandiri, serta bank lainnya yang tersedia pada jendela pembayaran.

6

Nomor Virtual Account saya sudah kedaluwarsa. Apa yang harus dilakukan?

Ulangi proses checkout untuk mendapatkan nomor VA baru, lalu selesaikan pembayaran sebelum batas waktu berakhir.

7

Bagaimana mengetahui pembayaran saya berhasil?

Buka Payment Details. Jika pembayaran berhasil, status akan berubah menjadi Completed. Riwayat seluruh transaksi dapat dilihat melalui Payment History.

8

Pembayaran sudah berhasil. Apakah saya masih harus mendaftar ke mata kuliah?

Tidak. Setelah status pembayaran Completed, Anda otomatis terdaftar pada mata kuliah yang dibayarkan dan dapat mengaksesnya melalui My Courses.

9

Pembayaran saya belum tercatat. Apa yang harus saya lakukan?

Periksa status transaksi pada Payment Details dan Payment History. Jika belum berstatus Completed padahal pembayaran sudah dilakukan, ajukan tiket bantuan melalui menu Help dan lampirkan bukti pembayaran.

10

Apakah pembayaran dapat dikembalikan (refund)?

Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, ajukan tiket bantuan melalui menu Help dengan menyertakan nama mata kuliah dan bukti pembayaran. Petugas akan menindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.

1

Di mana saya dapat menemukan mata kuliah yang sudah diikuti?

Pilih ikon profil di kanan atas halaman, kemudian pilih My Courses.

2

Bagaimana cara mulai belajar?

Pada halaman My Courses, pilih Continue pada mata kuliah yang ingin dipelajari. Disarankan memulai dari bagian paling atas dan mengikuti materi secara berurutan.

3

Bagaimana berpindah ke materi berikutnya?

Pilih NeICE Institutet untuk melanjutkan ke materi berikutnya, atau Previous untuk kembali ke materi sebelumnya.

4

Apakah progres belajar saya tersimpan?

Ya. Progres tersimpan otomatis sehingga Anda dapat melanjutkan dari bagian terakhir. Perkembangan belajar dapat diperiksa melalui tab Progress.

5

Di mana saya dapat melihat nilai dan status kelulusan?

Buka tab Progress. Halaman ini menampilkan persentase penyelesaian materi, nilai saat ini dibandingkan passing grade, dan Certificate Status.

6

Status saya masih "Not Passed". Apa artinya?

Nilai Anda belum mencapai passing grade. Lanjutkan pembelajaran dan selesaikan aktivitas yang tersedia sebelum periode mata kuliah berakhir.

7

Berapa lama mata kuliah dapat diakses?

Periode belajar setiap mata kuliah tercantum pada halaman detail mata kuliah. Pastikan seluruh materi dan asesmen diselesaikan sebelum periode tersebut berakhir.

1

Apa syarat untuk memperoleh sertifikat?

Mengikuti mata kuliah berbayar yang menyediakan sertifikat, mencapai passing grade, memastikan Display Name sudah benar, dan mengisi evaluasi mata kuliah di bagian akhir materi.

2

Apakah mata kuliah gratis memberikan sertifikat?

Tidak. Mata kuliah gratis dapat dipelajari hingga selesai, tetapi tidak memberikan sertifikat.

3

Bagaimana mengetahui saya sudah dapat menerbitkan sertifikat?

Buka tab Progress. Jika nilai telah mencapai passing grade, Certificate Status akan berubah menjadi hijau.

4

Mengapa saya harus memeriksa Display Name sebelum menerbitkan sertifikat?

Nama pada Display Name akan tercetak pada sertifikat, sehingga harus ditulis sesuai identitas seperti KTP atau ijazah.

5

Bagaimana cara mengubah nama sebelum sertifikat diterbitkan?

Pilih ikon profil, lalu Profile. Pada Display Name, pilih Edit, masukkan nama yang benar, kemudian pilih Save.

6

Mengapa tombol penerbitan sertifikat belum muncul?

Pastikan nilai sudah mencapai passing grade dan evaluasi mata kuliah di bagian akhir materi sudah dikirim.

7

Bagaimana cara menerbitkan sertifikat?

Setelah evaluasi dikirim dan Display Name dipastikan benar, pilih Generate Certificate pada bagian akhir materi. Sertifikat digital akan langsung ditampilkan.

8

Di mana saya dapat melihat kembali sertifikat?

Buka My Courses, lalu pilih Certificate pada mata kuliah yang telah diselesaikan.

9

Nama pada sertifikat saya salah. Apakah dapat diperbaiki?

Ya. Perbarui Display Name terlebih dahulu, kemudian buka email penerbitan sertifikat dan pilih View My Certificate. Pilih More, lalu Request Name Change, isi nama yang benar pada New name on the credential dan Confirm new name, kemudian pilih Request. Nama akan diperbarui setelah disetujui petugas.

1

Bagaimana cara memberikan rating?

Setelah sertifikat diterbitkan, buka My Courses dan pilih Rating pada mata kuliah yang telah diselesaikan. Berikan satu hingga lima bintang untuk mata kuliah, instruktur, partner penyedia, dan platform ICE Institute, tambahkan ulasan bila perlu, lalu pilih Submit Rating pada penilaian terakhir.

2

Apakah mata kuliah masih dapat dipelajari setelah selesai?

Ya. Setelah rating dikirim, tombol Rating berubah menjadi Review, yang dapat digunakan untuk mengakses kembali materi mata kuliah.

1

Apa yang harus dilakukan jika kendala tidak terjawab di FAQ?

Pilih ikon profil, lalu Help, kemudian Create Ticket. Isi Subject, Category, Description, lampirkan dokumen pada Attachments bila perlu, tentukan Priority, lalu pilih Submit Ticket.

2

Bagaimana mengetahui tiket bantuan berhasil dikirim?

Tiket yang berhasil dikirim akan tampil pada halaman Help & Support dengan status Open.

3

Apa arti status tiket?

Open: menunggu tanggapan petugas. In Progress: sedang ditangani petugas. Waiting for User: petugas menunggu tanggapan atau data tambahan dari Anda. Resolved: kendala dinyatakan selesai. Closed: tiket ditutup dan tidak dapat dibalas lagi.

4

Bagaimana mengetahui petugas sudah membalas tiket saya?

Anda akan menerima notifikasi. Buka ikon profil, lalu Help, dan pilih tiket untuk melihat percakapan. Pesan Anda ditandai You, sedangkan pesan petugas ditandai Support.

5

Bagaimana membalas pesan dari petugas?

Buka tiket melalui halaman Help & Support, tuliskan tanggapan pada Reply, lalu pilih Send Reply.

46

Tiket saya sudah Closed, tetapi kendala masih ada. Apa yang harus dilakukan?

Buat tiket baru melalui Help, lalu Create Ticket.